Демо урок

Формирование и отправка заказов осуществляется от 2-х до 5-и рабочих дней после оплаты заказа, за исключением праздничных дней. Если ваш заказ был оформлен в праздничный день — он будет отправлен в ближайший рабочий день.

После передачи заказа курьерской службе вы получите уведомление на почту с трек-номером, по которому можно отследить путь перемещения заказа.

В случае возникновения проблем после оформления доставки, задержки отправки уведомления с трек-номером или иной проблемы связанной с заказом, напишите, пожалуйста, на данную почту info@beautyinstitute.cc или в телеграм @zabotakapitanova.

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ:

Транспортная компания СДЕК по РФ и странам СНГ
◆ Курьером по России: 1-8 дней
◆ До пункта самовывоза СДЕК: 1-5 дней
◆ Отправка в страны таможенного союза (Армения, Белоруссия, Казастан, Киригизия): 10-15 дней. Доставка за рубеж в Европу или США на данный момент не производится, но вы можете оплатить заказ на сайте вашей зарубежной картой и отправить подруге / родственнику в РФ или СНГ и организовать доставку до вас самостоятельно. За самостоятельную доставку через подругу / родственника, то мы не несем за сохранность товара, доставляемого вашим контактом. Ваш контакт должен сам проверить посылку от курьера или в ПВЗ, находясь в РФ.

Сроки доставки могут быть увеличены курьерской службой по независящим от нас причинам.

Варианты оплаты заказа
◆ Российскими картами
◆ Зарубежными картами UnionPay и MasterCard (кроме Visa) для любых стран по всему миру, кроме Украины
◆ Долями (платежом в несколько частей) через Тинькофф для граждан РФ
◆ Подели (платежом в несколько частей) через Робокасса для граждан РФ

Возврат товара

◆ Если средство просто не понравилось:

Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену по субьективным причинам не подлежит (п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).

◆ Если вы получили товар и вы находитесь при курьере или в ПВЗ, но упаковка помялась / средство разлилось / средства в заказе не хватает:

Если Вы получили товар с заводским дефектом — с трещинами, потекший или с содранной этикеткой, то такой товар подлежит обмену или возврату. Для подтверждения этого нужно вскрывать заказ сразу после его получения в ПВЗ, или в присутствии курьера. Если вы получили и вскрыли заказ и тем более попользовались им — мы не сможем оформить вам возврат ни при каких обстоятельствах, согласно закону РФ.

Если вы обнаружили дефект при курьере - в этом случае вам необходимо сказать курьеру или в ПВЗ о том, что вы хотите составить Претензию. Курьерская служба оставит заказ вам, и СДЕК рассмотрит вашу Претензию в течение 10 календарных дней.

◆ Если вы получили товар и курьер уже уехал или вы ушли из ПВЗ, но дозатор не работает / не хватает средства в заказе:

Если вы уже приняли посылку, открыли ее дома или на улице, и увидели, что у вас в заказе не хватает средства — вам нужно обратиться в техподдержку по адресу @zabotakapitanova и мы составим совместную Претензию на наш склад. К сожалению, компания СДЕК возвращает средства только, если недостача обнаружена прямо в пункте ПВЗ или при курьере. Во всех других случаях возвращать деньги СДЕК отказывается, но мы будем выяснять ситуацию на стороне нашего склада.

◆ Если вы получили заказ, попользовались им, и обнаружили, что не работает дозатор:

Наши средства выпускаются под вакуумом, чтобы сохранить работу активов, вам необходимо прожимать дозатор в течение 30-50 нажатий. Если это не помогло, вам необходимо потрясти флакон. Если это не помогло, или средство работало изначально и перестало работать в течение 7-ми дней, вам необходимо снять брак на видео и прислать на почту info@beautyinstitute.cc или в телеграм @zabotakapitanova с описанием ситуации и мы ответим вам в течение 2 рабочих дней о статусе вашего заявления.

Если вы разбирали средство, снимали колпачок и / или выламывали дозатор или составляющие флакона, к сожалению, мы не сможем помочь и сделать возврат.

спроси косметолога